REKLAMATIONsmanagement

Reklamationen sind für Kunden oft mit Ärger und Aufwand verbunden.

Wird der Mangel professionell beseitigt und eine Lösung gefunden gewinnen Sie in vielen Fällen einen treuen Stammkunden.

  • Ablauf einer erfolgreichen Reklamtionsbearbeitung | Beschwerde als Chance
  • Umgang mit schwierigen Situationen im Alltag
  • Die AMPEL-Formel der Reklamation
  • Konflikt-Deeskalation
  • Unzufriedene Kunden zu begeisterten Kunden machen
  • Aktiv zuhören | versteckte Botschaften und Signale erkennen
  • AAW | Aufmerksamkeit – Anerkennung – Wertschätzung
  • Sprachmuster und Fragetechniken anwenden
  • Unberechtigte Erstattungen Kundengewinnend ablehnen
  • Reklamationsmanagement (aus Fehlern lernen | Dokumentationen | KVP)
  • Stressprävention | Antreiber kennen
  • Viele praxisnahe Übungen und Fallbearbeitungen | Feedback

Unsere TRAINER – EXPERTIN für Sie:

Michaela FISCHER

Dipl. Personal-Coach, NLP-Trainerin, Verkauf & Vertrieb

  Michaela.Fischer@ff-Akademie.de
  +49 (0)8336 – 805 44 65

Unser Buch-Tipp für Sie:
Reklamations-Knigge | Die Chance auf echte Kundenbindung.

Der GefAllgäuer | ISBN 978-3-9817329-1-7 | MX-Verlag.de