TELEFONtraining

FIT am TELEFON !

Die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Von klassischer Anrufannahme über Terminierung im Vertrieb bis zu NLP-Sprachmustern.

Trainieren Sie Ihre verbale Kompetenz um in Zukunft auch schwierige Gespräche und Reklamationen gekonnt zu meistern.

  • Für Auszubildende zum  Einstieg ins Berufsleben
  • Für kaufmännische Mitarbeiter
  • Für alle Mitarbeiter die telefonieren

 

INHALT

  • 1×1 des erfolgreichen Telefongesprächs
  • Grundlagen Gesprächs-Kommunikationspsychologie
  • Buchstabier ABC
  • Rhetorik
  • Die innere Haltung und Wirkung, Sympathie ist lernbar
  • Lösungsorientierte Fragetechniken und Sprachmuster nutzen
  • Aktiv zuhören – versteckte Botschaften und Signale erkennen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Methodenkoffer (Preisverhandlung, Reklamationsmangement…)
  • Bestandskunden erhalten, Neukunden akquirieren
  • Praxisübungen (Optimierungs-Feedback | dezente Aufnahmegeräte)

Unsere TRAINER – EXPERTEN für Sie:

Michaela FISCHER

Personalkauffrau | Kommunikations- und NLP-Trainerin

  Michaela.Fischer@ff-Akademie.de
  +49 (0)8336 – 805 44 65

Susanne SAMMET – Umkreis Bayreuth

  Susanne.Sammet@ff-Akademie.de
  +49 (0)921 – 53 044 32

Unser Buch-Tipp für Sie:
Telefon-Knigge | Die akustische Visitenkarte

Der GefAllgäuer | ISBN 978-3-9817329-1-7 | MX-Verlag.de